Điều Hành Tour

Mức thu nhập của nhân viên điều hành tour du lịch sẽ khác nhau tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của từng cá nhân. Theo đó, một nhân viên điều hành tour chưa có kinh nghiệm sẽ có thu nhập thấp hơn những nhân viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành từ 2 năm trở lên. Mức thu nhập trung bình của một người điều hành tour sẽ dao động từ 5 – 7 triệu đồng/tháng (chưa có kinh nghiệm) và 8 – 10 triệu đồng/tháng nếu đã có kinh nghiệm làm việc ít nhất từ 2 năm.

Tìm việc làm điều hành tour ở đâu?

Nghề điều hành tour hiện nay thu hút sự quan tâm rất lớn từ các bạn trẻ. Bởi cơ hội việc làm trong ngành vô cùng rộng mở. Khi mà ngành du lịch Việt Nam đang trên đà tăng trưởng đáng kinh ngạc. Rất nhiều du khách trong và ngoài nước lựa chọn các điểm đến du lịch tại Việt Nam cho chuyến hành trình nghỉ dưỡng, vui chơi của mình.

Bên cạnh đó, mức thu nhập hấp dẫn từ các vị trí việc làm ngành du lịch vốn đã tạo tiếng vang lớn trên thị trường lao động. Cũng trở thành một phần nguyên nhân khiến ngành nghề này trở nên HOT như vậy. Ngoài ra, tham gia nghề nghiệp này, bạn có thể được đi tham quan và du lịch nhiều nơi.

Có thể ứng tuyển vị trí điều hành tour tại các công ty lữ hành. Nếu làm việc chăm chỉ và có chuyên môn cao. Sau thời gian chứng minh được năng lực, bạn có thể được cất nhắc để thăng tiến lên tới vị trí quản lý hoặc Giám đốc.

Những thông tin trên đã cung cấp toàn bộ kiến thức về nghề điều hành tour. Hy vọng đã giúp bạn hình dung rõ hơn công việc của nhân viên điều hành tour là gì và nhanh chóng tìm được Việc Làm Đà Nẵng ưng ý. Chúc bạn thành công với lựa chọn nghề nghiệp của mình nhé!

Chào mừng bạn đến CareerViet.vn Tạo thông báo việc làm để xem việc làm phù hợp với bạn, nhà tuyển dụng đã xem hồ sơ của bạn và cập nhật nhiều hơn nữa ...

Quy trình điều hành tour để “bỏ túi” một chuyến đi hoàn hảo

Các khâu chuẩn bị trước mỗi tour luôn đóng vai trò rất quan trọng trong quy trình xây dựng chương trình tour. Muốn thực hiện và điều hành tốt nhất mỗi chuyến đi thì phải tổ chức các bước chuẩn bị thật kỹ lưỡng. Bên cạnh việc lên lịch trình rõ ràng. Mỗi nhân viên điều hành cần thực hiện tiếp tục những công việc như sau để thể hiện sự chuyên nghiệp:

Luôn theo sát mọi hoạt động của tour du lịch mà bạn đang điều hành là nhiệm vụ bắt buộc. Để kịp thời xử lý mọi vấn đề liên quan đảm bảo lịch trình được diễn ra suôn sẻ. Đem đến cho khách hàng một chuyến du lịch an toàn và hài lòng nhất.

Nhân viên điều hành cần ghi nhớ và để tâm đến một số vấn đề sau:

Kết thúc mỗi tour, bộ phận điều hành phải làm báo cáo gửi đến cấp trên. Với các nội dung liên quan đến tài chính và mức độ hài lòng của khách hàng. Dựa trên báo cáo được gửi và những phản hồi của du khách. Quản lý sẽ có những chỉ đạo mới cũng như dành những lời khuyên giúp bạn làm tốt công việc hơn sau này.

Sau khi kết thúc hành trình du lịch, nhân viên điều hành tour cần:

Kết thúc và tập hợp, làm báo cáo

Sau khi kết thúc chuyến du lịch, nhiệm vụ của nhân viên điều hành tour là hoàn thành các bước cuối cùng và làm các thủ tục lên cấp trên. Thông thường, nhân viên phải báo cáo tài chính và mức độ hài lòng của du khách và sau đó, bạn sẽ nhận được lời khuyên và những chỉ đạo mới từ ban quản lý điều hành tour du lịch. Những công việc của một người điều hành tour cần làm sau khi kết thúc tour đó là:

• Lập bản tóm tắt, liệt kê các địa điểm đã đến và chi phí thực tế đã phát sinh trong quá trình tour diễn ra.

• Viết nhật ký du lịch để lưu lại kinh nghiệm.

• Thực hiện quyết toán với phòng kế toán dựa trên bảng chi phí đã kê khai (kể cả một số chi phí phát sinh nếu có).

• Lập bảng thu thập phản hồi ý kiến của du khách để đánh giá mức độ hài lòng, ghi nhận phản hồi và đóng góp từ khách hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai.

Nhân viên điều hành thu thập ý kiến khách hàng sau khi tour kết thúc

Công việc của nhân viên điều hành tour du lịch là gì?

Để hiểu rõ công việc của điều hành tour là gì, chúng ta cần biết, nhân viên điều hành tour được xem là người đại diện cho các công ty lữ hành để triển khai chương trình du lịch và họ sẽ thực hiện các công việc bao gồm:

• Làm việc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu, đàm phán và thuyết phục về các dịch vụ của công ty, từ đó đi đến việc ký kết hợp đồng.

• Xây dựng chương trình du lịch, lên kế hoạch chi tiết cho từng chương trình, hoạt động để tạo nên trải nghiệm du lịch tốt nhất.

• Đàm phán và hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ như địa điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn,… để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cả tốt nhất cho tour.

• Phân công nhiệm vụ cho Hướng dẫn viên Du lịch, theo sát và cập nhật thông tin để kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt chuyến đi.

• Luôn cập nhật xu hướng mới, nghiên cứu đối thủ, thị trường, thị hiếu khách hàng để đưa ra chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

• Lập báo cáo hoạt động hàng tuần, hàng tháng và đề xuất các phương án mới để nâng cao hiệu quả và phát triển dịch vụ của công ty.

Nhân viên điều hành tour là người đại diện cho các công ty lữ hành để triển khai chương trình du lịch

Kỹ năng cần có của một nhân viên điều hành tour

Để trở thành một nhân viên điều hành tour giỏi, tích lũy kiến thức nền tốt về văn hóa, lịch sử, địa lý,… là điều vô cùng cần thiết. Bên cạnh đó, thành thạo ngoại ngữ, đặc biệt với những ngôn ngữ phổ biến như tiếng Anh, tiếng Hàn và tiềng Trung. Cùng với các kỹ năng mềm linh động mà bạn cần nên trau dồi để nâng cao năng lực làm việc của bản thân ngày càng tốt hơn

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết với những người làm việc trong lĩnh vực việc làm du lịch đà nẵng.

Người điều hành tour sẽ trực tiếp làm việc với các khách hàng, các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ để thuyết phục, thỏa thuận và ký kết các hợp đồng cho công ty. Khả năng sử dụng ngôn từ khôn khéo sẽ giúp họ truyền đạt rõ ràng thông tin tour du lịch mà khách hàng đang quan tâm. Cùng những dịch vụ chất lượng đi kèm mà công ty sẽ cung cấp.  Qua đó, thuyết phục họ lựa chọn bản kế hoạch của mình cũng như đi đến ký kết hợp đồng.

Khả năng giao tiếp linh hoạt cũng sẽ giúp các khách hàng cảm nhận được sự thiện cảm, tạo dụng được lòng tin vào nhân viên điều hành. Từ đó, bạn sẽ có thể duy trì được các mối quan hệ tốt, lâu dài. Đem lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Không chỉ giao tiếp với khách hàng, điều hành tour còn phải thường xuyên làm việc, trao đổi, liên hệ, hợp tác với những bộ phận liên quan như hướng dẫn viên, travel agent...để thực hiện tour du lịch tốt nhất.

Yêu cầu  công việc điều hành tour

Bạn có thể tham khảo một số yêu cầu cơ bản sau để xem bản thân phù hợp với nghề này hay không:

Quy trình điều hành tour du lịch

Quy trình làm việc của điều hành tour là gì, diễn ra như thế nào? Để đảm bảo một chuyến đi du lịch diễn ra suôn sẻ và hoàn hảo, quy trình điều hành tour du lịch cần được chuẩn bị kỹ càng từ khâu chuẩn bị cho đến khi kết thúc chuyến đi. Dựa vào kế hoạch đã đề ra, những nhà điều hành tour phối hợp với các bộ phận để đảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra theo đúng lộ trình. Cụ thể, nghiệp vụ điều hành tour du lịch cơ bản diễn ra như sau:

Trong quy trình điều hành tour, bước chuẩn bị ban đầu đóng vai trò cực kỳ quan trọng trước khi tour du lịch diễn ra. Ngoài việc lên lịch trình rõ ràng, nhân viên điều hành tour du lịch cần chuẩn bị:

• Đặt các yêu cầu vận chuyển: Để tiến hành đặt các yêu cầu vận chuyển phục vụ cho chuyến tham quan của khách, công ty lữ hành cần có những bước chuẩn bị chu đáo từ khảo sát, tìm hiểu, phân loại các loại hình, điều kiện giao thông trên tuyến điểm, tại điểm tham quan sắp diễn ra. Hiểu rõ về những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không, đường bộ, đường thuỷ và đường sắt ở Việt Nam và nước ngoài.

• Đặt các yêu cầu về lưu trú, ăn uống cho tour: Căn cứ vào điều kiện thực tế về cơ sở lưu trú tại điểm du lịch cũng như nhu cầu và đặc điểm của khách du lịch mà doanh nghiệp lữ hành sẽ lựa chọn cơ sở lưu trú phù hợp.

• Đặt các yêu cầu về tham quan: Khách du lịch có thể mua chương trình du lịch trọn gói hoặc chương trình du lịch từng phần của công ty du lịch. Sau khi bàn bạc đi đến thống nhất chương trình du lịch, công ty lữ hành sẽ tiến hành đặt các yêu cầu tham quan phù hợp với yêu cầu của khách theo lịch trình đã ký kết để đảm bảo chương trình diễn ra thuận lợi nhất.

• Đặt các yêu cầu khác: Ngoài các dịch vụ khách du lịch thường sử dụng như dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ mua sắm, dịch vụ vui chơi giải trí… thì còn có nhiều dịch vụ khác cần tìm hiểu (ngân hàng, y tế, cứu hộ, bảo hiểm…), điều đó giúp doanh nghiệp lữ hành chủ động hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, trong việc xử lý các tình huống và là cơ sở để doanh nghiệp lữ hành đưa ra mức chất lượng phục vụ cao.

• Theo dõi cập nhật thông tin và xử lý tình huống.

• Lập danh sách bảo hiểm chi tiết để đề phòng với rủi ro và những tình huống bất ngờ có thể xảy ra như tai nạn, thời tiết xấu, sự cố về chuyến bay,…

• Liên hệ và trao đổi với các bên cung cấp dịch vụ khách sạn, ăn uống, điểm vui chơi,…

• Sắp xếp và chuẩn bị các điểm đón và trả khách sao cho thuận tiện nhất.

• Chuẩn bị thông tin chi tiết về phương tiện đi lại, từ thời gian di chuyển đến số điện thoại liên hệ của các đối tác vận chuyển.

• Lập phiếu thanh toán tạm ứng trước các hạng mục cần thiết, các chứng từ dịch vụ và bảng xác nhận dịch vụ.

Nhân viên điều hành tour phải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và thủ tục liên quan đến tour

Nhân viên điều hành tour phải luôn theo sát và xử lý mọi vấn đề để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Dưới đây là những điều quan trọng mà một nhân viên điều hành tour cần lưu ý:

• Kiểm tra kỹ tất cả các thông tin trước giờ khởi hành khoảng vài tiếng đồng hồ.

• Kiểm tra và chuẩn bị các thủ tục tạm ứng trước.

• Làm việc lại với hướng dẫn viên du lịch một lần nữa.

• Liên tục hỗ trợ và làm việc với hướng dẫn viên du lịch để đảm bảo thông tin và hoạt động của tour diễn ra đúng như kế hoạch.

• Theo dõi tiến trình chuyến tham quan để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và đáp ứng mong đợi của du khách.

• Hỗ trợ và xử lý kịp thời các tình huống cấp bách có thể xảy ra.

• Dự tính và chuẩn bị kế hoạch thay thế trong trường hợp xảy ra sự cố (nếu có).